شکایات

رسیدگی به شکایات

فروشگاه تک همواره تلاش می‌کند بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود فراهم کند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، ناهماهنگی یا نارضایتی، شما می‌توانید شکایت خود را از طریق راه‌های ارتباطی زیر به ما اطلاع دهید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی شود.

نحوه ثبت شکایت

کاربران می‌توانند شکایات خود را با ذکر موارد زیر ارسال کنند:

• نام و نام خانوادگی

• شماره تماس

• شماره سفارش (در صورت وجود)

• توضیح دقیق مشکل یا تخلف مشاهده‌شده

• تصویر یا مدرک مربوط (در صورت نیاز)

زمان بررسی

• تمامی شکایات ثبت‌شده بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بررسی می‌شوند.

• نتیجه بررسی از طریق پیامک، تماس تلفنی یا پیام در شبکه‌های اجتماعی رسمی فروشگاه اعلام خواهد شد.

تعهد فروشگاه تک

• ما متعهد هستیم تمامی شکایات را با دقت، شفافیت و رعایت حقوق مشتری بررسی کنیم.

• در صورت اثبات هرگونه خطا، فروشگاه موظف است نسبت به جبران خسارت یا رفع مشکل اقدام نماید.

• اطلاعات کاربران در فرآیند بررسی شکایت کاملاً محرمانه خواهد بود.

راه‌های ارسال شکایت

لطفاً شکایات خود را از طریق یکی از روش‌های درج‌شده در صفحه «تماس با ما» ارسال نمایید:

• شماره تماس پشتیبانی:      09127280251

• ایمیل:           leylamousavy@gmail.com 

• پیام در واتساپ:                09127280251